Câu Hỏi Thường Gặp
Tại new887

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể đặt lại mật khẩu theo các bước:

• Nhấn vào "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập của new887.
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký tài khoản.
• Nhận mã xác minh OTP qua SMS hoặc email, nhập mã để xác thực danh tính.
• Tạo mật khẩu mới — hãy chọn mật khẩu có ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số.

Nếu bạn không thể nhận mã OTP, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ khách hàng new887 qua Zalo hoặc Telegram để được trợ giúp kịp thời.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại new887. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn, bao gồm cả số dư còn lại. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ new887 để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

Xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc để bảo vệ tài khoản của bạn và tuân thủ các quy định về phòng chống gian lận. Quy trình gồm 2 bước đơn giản:

• Bước 1: Tải lên ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Bước 2: Chụp ảnh selfie cầm CCCD để xác minh danh tính trực tiếp.

Thời gian xét duyệt thường trong vòng 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể nạp rút tiền không giới hạn và tham gia đầy đủ các chương trình khuyến mãi của new887.

new887 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và hơn 30 ngân hàng khác
• Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý ngay lập tức, trong khi chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5–15 phút tùy ngân hàng.

Thời gian xử lý rút tiền tại new887 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay: Thường hoàn tất trong vòng 5–30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 30 phút đến 2 giờ trong giờ làm việc. Giao dịch ngoài giờ (sau 22:00 hoặc cuối tuần) có thể kéo dài đến ngày làm việc kế tiếp.
• Visa / Mastercard: Từ 1–3 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản chưa hoàn tất KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền. new887 cam kết không giữ tiền thắng cược của người chơi.

Có một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc bị giữ lại:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Số dư tài khoản không đủ hoặc còn doanh số cược yêu cầu từ khuyến mãi chưa hoàn thành.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Tài khoản đang trong quá trình xét duyệt bảo mật định kỳ.
• Vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn cho rằng yêu cầu bị từ chối không đúng lý do, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ new887 qua Zalo hoặc Telegram để được giải quyết trong thời gian sớm nhất.

new887 không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp và rút tiền. Tuy nhiên, tùy từng ngân hàng hoặc ví điện tử, phía đơn vị thanh toán của bạn có thể áp dụng phí chuyển tiền theo chính sách riêng của họ — new887 không kiểm soát khoản phí này. Để tối ưu chi phí, người chơi nên sử dụng MoMo hoặc ZaloPay vì đây là các phương thức nhanh nhất và thường miễn phí giao dịch nội địa.

new887 cung cấp kèo cược cho hơn 500 giải đấu bóng đá trên toàn thế giới, bao gồm:

• Việt Nam: V-League, Cúp Quốc gia, giải hạng Nhất, giải U-23 Quốc gia
• Châu Âu: English Premier League (EPL), La Liga, Serie A, Bundesliga, Ligue 1, UEFA Champions League, UEFA Europa League
• Châu Á: AFC Champions League, J-League, K-League, Thai League
• Nam Mỹ: Copa Libertadores, Brasileirão
• Và hàng trăm giải đấu quốc tế khác cập nhật liên tục mỗi ngày.

Kèo bóng đá V-League thường được mở trước trận đấu từ 3–5 ngày, giúp người chơi có đủ thời gian nghiên cứu và lựa chọn kèo phù hợp.

new887 cung cấp đầy đủ các loại kèo cược thể thao phổ biến nhất, bao gồm:

• Kèo châu Á (Handicap): Kèo chấp phổ biến nhất tại thị trường Việt Nam, cân bằng lực lượng giữa hai đội.
• Kèo châu Âu (1X2): Cược thắng — hòa — thua đơn giản, dễ hiểu cho người mới.
• Kèo tài xỉu (Over/Under): Dự đoán tổng số bàn thắng trong trận.
• Kèo chính xác: Dự đoán tỷ số chính xác cuối trận.
• Kèo hiệp 1: Cược riêng cho kết quả hiệp đầu tiên.
• Kèo live (cược trực tiếp): Đặt cược trong lúc trận đấu đang diễn ra với tỷ lệ cập nhật theo thời gian thực.

Mức cược tối thiểu cho mỗi lệnh cược thể thao là 10.000 VNĐ.

Theo chính sách chung của new887, lệnh cược đã xác nhận không thể hủy sau khi được hệ thống ghi nhận thành công. Điều này áp dụng cho cả cược trước trận lẫn cược trực tiếp (live betting). Vì vậy, người chơi cần kiểm tra kỹ thông tin kèo, mức cược và tỷ lệ cược trước khi xác nhận đặt lệnh. Trong một số trường hợp đặc biệt (lỗi hệ thống, thay đổi kèo sau khi đặt), new887 sẽ hoàn trả tiền cược và thông báo qua email hoặc tin nhắn hệ thống.

Kèo live tại new887 cho phép bạn đặt cược trong suốt thời gian trận đấu đang diễn ra. Tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực dựa trên diễn biến trận đấu. Một số điểm cần lưu ý:

• Tỷ lệ kèo live thay đổi liên tục — hãy đặt cược nhanh để không bỏ lỡ tỷ lệ tốt.
• Hệ thống có thể tạm khóa cược trong vài giây khi có sự kiện quan trọng xảy ra (bàn thắng, thẻ đỏ).
• Một số trận đấu có thêm tính năng Cash Out (tất toán sớm) cho phép bạn chốt lời hoặc hạn chế lỗ trước khi trận kết thúc.

new887 Casino cung cấp hơn 2.500 trò chơi từ các nhà phát hành hàng đầu thế giới, chia thành các nhóm chính:

• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm máy slot với chủ đề phong phú, jackpot khổng lồ.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín tại Philippines và Việt Nam.
• Rồng Hổ: Trò chơi bài đặc trưng châu Á, luật chơi đơn giản, tốc độ nhanh.
• Đồng Xu: Tung đồng xu may mắn, tỷ lệ thắng 50/50 hấp dẫn.
• Casino Live: Baccarat, Blackjack, Roulette, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Xổ số & Keno: Xổ số kiến thiết điện tử và Keno với kết quả nhanh.

Tất cả trò chơi tại new887 đều sử dụng công nghệ RNG (Random Number Generator — Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập uy tín quốc tế. Điều này đảm bảo mọi kết quả trò chơi hoàn toàn ngẫu nhiên, không bị can thiệp hay gian lận từ bất kỳ phía nào. Các nhà cung cấp trò chơi hợp tác với new887 đều được cấp phép hoạt động hợp pháp và có chứng chỉ kiểm định chất lượng quốc tế.

Một số trò chơi slot và casino tại new887 có chế độ chơi thử (Demo Mode) cho phép bạn trải nghiệm hoàn toàn miễn phí mà không cần nạp tiền. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và cơ chế thưởng trước khi quyết định cược tiền thật. Để kích hoạt chế độ chơi thử, chỉ cần chọn trò chơi và nhấn nút "Chơi thử" hoặc "Demo" ngay trên giao diện trò chơi. Lưu ý: chế độ Demo không áp dụng cho các bàn casino live và trò chơi đặt cược trực tiếp.

Có. new887 dành tặng thưởng chào mừng hấp dẫn cho tất cả thành viên mới đăng ký lần đầu. Chương trình bao gồm thưởng nạp lần đầu và các ưu đãi khác dành riêng cho người dùng mới. Để nhận thưởng, bạn cần:

• Hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Thực hiện lần nạp tiền đầu tiên với số tiền tối thiểu theo quy định của chương trình.
• Nhập mã khuyến mãi (nếu có) tại thời điểm nạp tiền.

Tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi điều kiện được xác nhận. Điều kiện doanh số vòng cược (rollover) áp dụng — vui lòng đọc kỹ điều khoản khuyến mãi chi tiết trên trang chủ new887.

Doanh số vòng cược (rollover) là tổng số tiền bạn phải cược trước khi có thể rút phần tiền thưởng. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện rollover x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ để hoàn thành yêu cầu. Lưu ý:

• Chỉ các cược hợp lệ theo quy định mới được tính vào doanh số rollover.
• Cược hòa hoặc cược bị hủy thường không được tính.
• Thời hạn hoàn thành rollover được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Có. new887 triển khai chương trình hoàn tiền hàng tuần dành cho người chơi thường xuyên. Tỷ lệ hoàn tiền áp dụng cho phần thua cược trong tuần, giúp bạn luôn có thêm cơ hội tiếp tục trải nghiệm. Ngoài ra, thành viên VIP của new887 được hưởng tỷ lệ hoàn tiền cao hơn và các đặc quyền riêng biệt như rút tiền ưu tiên, hạn mức cược cao hơn và quà tặng sinh nhật đặc biệt. Chi tiết chương trình hoàn tiền cập nhật định kỳ trên trang chủ new887.

new887 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất để bảo vệ dữ liệu người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa end-to-end.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tăng cường bảo mật đăng nhập bằng OTP qua SMS.
• Hệ thống phát hiện gian lận: Giám sát tự động 24/7 để phát hiện hoạt động bất thường.
• Không chia sẻ dữ liệu: Thông tin cá nhân không được bán hay chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Chính sách bảo mật đầy đủ có thể xem tại trang Chính sách bảo mật.

Có. Theo chính sách bảo mật của new887, bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan. Để thực hiện, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected] hoặc Zalo/Telegram với yêu cầu đóng tài khoản. Lưu ý: tài khoản có số dư hoặc giao dịch đang xử lý cần hoàn tất trước khi xóa. Theo quy định pháp lý, một số dữ liệu giao dịch tài chính có thể được lưu giữ trong thời hạn bắt buộc theo luật định trước khi xóa hoàn toàn.

new887 cam kết hỗ trợ người chơi chơi có trách nhiệm. Nếu bạn cảm thấy cần dừng chơi hoặc kiểm soát hành vi cá cược, bạn có thể:

• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể mở lại.
• Đặt giới hạn nạp tiền: Giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng.
• Đặt giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở sau một khoảng thời gian chơi liên tục.

Để kích hoạt các tùy chọn này, vào phần Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm, hoặc liên hệ trực tiếp đội hỗ trợ new887. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.